El programa de partners de Salesforce distingue entre Base, Ridge, Crest y Summit Partners según el número de certificaciones del equipo, el volumen de negocio gestionado y la satisfacción de los clientes. Un Summit Partner (el nivel más alto) tiene equipos enteros de especialistas certificados en cada nube de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) y acceso a recursos técnicos de Salesforce que no están disponibles para partners de menor nivel.
El coste de implementación de Salesforce es significativamente mayor que el de otras plataformas CRM. Una implementación básica de Sales Cloud puede costar entre 15.000 y 40.000€. Implementaciones complejas con múltiples nubes (Sales + Service + Marketing Cloud), integraciones con ERP y customizaciones avanzadas pueden superar los 100.000-500.000€. A estos costes hay que sumar las licencias de Salesforce, que empiezan en unos 75€/usuario/mes para Sales Cloud Essentials y pueden superar los 300€/usuario/mes para planes Enterprise.
Las más adoptadas son: Sales Cloud (gestión de pipeline de ventas y oportunidades), Service Cloud (atención al cliente y gestión de casos), Marketing Cloud (email marketing, customer journeys), Pardot/Marketing Cloud Account Engagement (automatización de marketing B2B), Commerce Cloud (ecommerce) y Experience Cloud (portales de cliente y partner). Las nubes de datos (Data Cloud) y de IA (Einstein) están creciendo significativamente en los últimos años.
Salesforce es más potente y flexible, pero también más complejo y caro. Su ventaja es la capacidad de customización ilimitada para procesos comerciales muy específicos, su ecosistema de integración (AppExchange con miles de apps) y su capacidad de manejar volúmenes y complejidades propias de grandes corporaciones. HubSpot es más intuitivo, más fácil de implementar y mantener, y más accesible económicamente para pymes y empresas medianas. La elección depende del tamaño de la empresa, la complejidad del proceso comercial y el presupuesto.
Las más valoradas son: Salesforce Certified Administrator (base para cualquier rol técnico), Salesforce Platform Developer I y II (desarrollo técnico en la plataforma), Salesforce Architect (diseño de soluciones complejas), y las certificaciones específicas de nube como Marketing Cloud Email Specialist o Service Cloud Consultant. Un equipo de implementación sólido debe contar con varias de estas certificaciones distribuidas entre sus miembros.
Salesforce tiene conectores nativos y del AppExchange para los principales ERPs del mercado. Para SAP existe SAP Integration Suite y conectores específicos; para Microsoft Dynamics hay integraciones nativas de Microsoft. Para ERPs más específicos o integraciones complejas se usan middleware como MuleSoft (propiedad de Salesforce), Boomi o Talend, o se desarrollan integraciones personalizadas via API REST. La integración CRM-ERP es uno de los proyectos más complejos y críticos de cualquier implementación Salesforce.
AppExchange es el marketplace de aplicaciones de Salesforce con más de 7.000 soluciones de terceros que extienden las capacidades de la plataforma sin necesidad de desarrollo a medida. Hay apps para gestión de documentos, firma electrónica, facturación, gestión de proyectos, analítica avanzada y prácticamente cualquier necesidad de negocio. Un buen partner conoce el AppExchange en profundidad y puede recomendar las soluciones más adecuadas antes de proponer desarrollo a medida, ahorrando tiempo y dinero.