Google Business Profile (antes Google My Business) es la ficha gratuita de Google que muestra información de tu negocio cuando alguien te busca: horario, dirección, teléfono, fotos, reseñas y preguntas frecuentes. Aparece en Google Maps y en el Local Pack (el bloque de 3 negocios que Google muestra antes de los resultados orgánicos en búsquedas locales). Un negocio con ficha bien optimizada puede multiplicar por 5 o más las llamadas y visitas recibidas desde Google sin invertir en publicidad.
Los factores más importantes son: la relevancia de la categoría principal elegida, la consistencia del nombre, dirección y teléfono (NAP) con otros directorios online, el volumen y recencia de las reseñas, la frecuencia de publicación de posts, la completitud de la ficha (horarios especiales, atributos, productos/servicios), y la presencia de fotos actualizadas. Las fichas con más de 100 reseñas y actividad semanal de posts tienen significativamente más visibilidad en el mapa.
Google permite la gestión centralizada de múltiples ubicaciones a través de Business Profile Manager, donde se pueden crear y administrar fichas en bloque, importar actualizaciones masivas y monitorizar el rendimiento comparado entre ubicaciones. Para franquicias y cadenas con decenas o cientos de ubicaciones, las plataformas especializadas de gestión de presencia local (como Yext, Uberall o Whitespark) añaden una capa de gestión y analítica imposible de conseguir directamente desde el panel de Google.
Sí. Las reseñas son uno de los factores de ranking más importantes en Google Maps. El algoritmo de Google para el Local Pack valora: el número total de reseñas, la puntuación media, la recencia de las últimas reseñas y las respuestas del propietario. Un negocio con 200 reseñas recientes y una media de 4,5 estrellas tendrá mucha más visibilidad que uno con 20 reseñas antiguas y 4 estrellas, aunque el segundo tenga mejor web.
Los posts de GBP son publicaciones que aparecen directamente en la ficha de Google: ofertas, novedades, eventos, productos. Duran 7 días (las ofertas pueden tener fecha de caducidad personalizada) y son visibles tanto en Google Search como en Google Maps. Su impacto directo en el posicionamiento es moderado, pero mejoran significativamente el CTR (ratio de clics) de la ficha y mantienen la actividad percibida por Google, señal de negocio activo.
Sí, y para negocios individuales con recursos y tiempo para dedicarle, la gestión propia es perfectamente viable. El desafío llega con múltiples ubicaciones, con la gestión sistemática de reseñas, con la monitorización de cambios no autorizados en la ficha (que ocurren más de lo que parece) y con la recuperación de fichas suspendidas o duplicadas. Ahí es donde una agencia especializada aporta un valor claro que el equipo interno difícilmente puede igualar.
La suspensión de una ficha es una de las situaciones más críticas para un negocio local: deja de aparecer en Google Maps y en el Local Pack instantáneamente. Las causas más habituales son: nombre de negocio que incluye keywords no permitidas, dirección de domicilio particular usada para negocio sin atención presencial, múltiples fichas para la misma dirección, o cambios bruscos de información que activan el sistema de detección de spam de Google. La recuperación puede tardar días o semanas y requiere conocer el proceso exacto de reclamación.